Técnico de Soporte
Wheaton
Técnico de Soporte
Tiempo completo • Wheaton
Beneficios:
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Comida y aperitivos gratis
Advanced Intelligence Engineering es un proveedor de servicios gestionados de TI ubicado en Wheaton, IL. AIE presta servicio al mercado de pymes en Chicago y sus suburbios, proporcionando soporte tecnológico de vanguardia y soluciones. El Técnico de Help Desk ofrece soporte técnico y funcional de primer nivel por teléfono, correo electrónico, ordenador remoto y visitas in situ a la comunidad de clientes de AIE.
Deberes y responsabilidades
• Proporcionar la primera respuesta para llamadas de soporte entrantes, crear tickets, determinar el SLA y asignar a la cola correcta
• Monitorizar y triar los tickets entrantes y monitorizar las alertas en el sistema de tickets de AIE
• Instalar y coordinar la reparación de una amplia variedad de dispositivos informáticos y periféricos en el escritorio y conectados a la red
• Solucionar problemas a nivel de escritorio mediante herramientas de acceso remoto relacionadas con la instalación, configuración y soporte funcional/técnico, incluyendo navegadores web, copias de seguridad, configuraciones cableadas e inalámbricas, impresoras, correo electrónico, aplicaciones cliente de terceros y aplicaciones web
• Trabajar con otras organizaciones de soporte técnico de TI para realizar análisis de causas raíz y desarrollar soluciones permanentes que eviten problemas recurrentes
• Soporte de depósito de coordenadas para ordenadores de sobremesa y portátiles entrantes
• Proporcionar asistencia en la incorporación al equipo de ingeniería de redes para nuevos clientes
• Completar tareas relacionadas con proyectos de infraestructura, según se asigne
• Desarrollar y documentar procedimientos técnicos de mesa de ayuda
• Proporcionar asistencia técnica de respaldo a otros técnicos del equipo de Help Desk según sea necesario
Cualificaciones:
• 2+ años de experiencia en resolución de problemas y soporte de escritorio y/o red
• Portátiles/Sobremesa HP/Dell/Lenovo: configuraciones de usuarios y migraciones a nuevos equipos/resolución de problemas
• Experiencia con Windows OS Win 10/11
• Comprender los principios de redes (por ejemplo, DNS, DHCP)
• Comprensión de switches, VPNs y tecnologías de acceso remoto
• El candidato debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Poseer o ser capaz de obtener una o más de las siguientes certificaciones en un plazo de 90 días desde la contratación:
Deberes y responsabilidades
• Proporcionar la primera respuesta para llamadas de soporte entrantes, crear tickets, determinar el SLA y asignar a la cola correcta
• Monitorizar y triar los tickets entrantes y monitorizar las alertas en el sistema de tickets de AIE
• Instalar y coordinar la reparación de una amplia variedad de dispositivos informáticos y periféricos en el escritorio y conectados a la red
• Solucionar problemas a nivel de escritorio mediante herramientas de acceso remoto relacionadas con la instalación, configuración y soporte funcional/técnico, incluyendo navegadores web, copias de seguridad, configuraciones cableadas e inalámbricas, impresoras, correo electrónico, aplicaciones cliente de terceros y aplicaciones web
• Trabajar con otras organizaciones de soporte técnico de TI para realizar análisis de causas raíz y desarrollar soluciones permanentes que eviten problemas recurrentes
• Soporte de depósito de coordenadas para ordenadores de sobremesa y portátiles entrantes
• Proporcionar asistencia en la incorporación al equipo de ingeniería de redes para nuevos clientes
• Completar tareas relacionadas con proyectos de infraestructura, según se asigne
• Desarrollar y documentar procedimientos técnicos de mesa de ayuda
• Proporcionar asistencia técnica de respaldo a otros técnicos del equipo de Help Desk según sea necesario
Cualificaciones:
• 2+ años de experiencia en resolución de problemas y soporte de escritorio y/o red
• Portátiles/Sobremesa HP/Dell/Lenovo: configuraciones de usuarios y migraciones a nuevos equipos/resolución de problemas
• Experiencia con Windows OS Win 10/11
• Comprender los principios de redes (por ejemplo, DNS, DHCP)
• Comprensión de switches, VPNs y tecnologías de acceso remoto
• El candidato debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Poseer o ser capaz de obtener una o más de las siguientes certificaciones en un plazo de 90 días desde la contratación:
- Red+, A+, Seguridad+
- MCSA: Asociado de Soluciones para Windows 10/11
- MCSA: Asociado de Soluciones Office 365
Otros requisitos:
• Debe ser capaz de superar una prueba de antecedentes penales
• Debe tener un carné de conducir válido y un transporte fiable
• Debe poder desplazarse ocasionalmente a los centros de los clientes en Chicago y sus alrededores
• Debe estar disponible para trabajar fuera del horario laboral normal cuando sea necesario
• Debe estar dispuesto a trabajar como parte de una rotación de guardia
• Debe ser capaz de superar una prueba de antecedentes penales
• Debe tener un carné de conducir válido y un transporte fiable
• Debe poder desplazarse ocasionalmente a los centros de los clientes en Chicago y sus alrededores
• Debe estar disponible para trabajar fuera del horario laboral normal cuando sea necesario
• Debe estar dispuesto a trabajar como parte de una rotación de guardia
Compensación: 45.000,00 $ - 55,000,00 $ al año
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